تأثير تطبيق معيار ISO 9001 على تحسين الأداء التجاري

هل يساعد تطبيق معيار ISO 9001 المنظمات في تحسين أدائها التجاري؟

يتساءل الكثيرون من الراغبين في الحصول على شهادة ISO 9001 عما إذا كان تطبيق المعيار يساهم في تحسين الأداء التجاري. فإذا كان الأمر كذلك، كيف يحدث هذا؟ يواجه بعضهم صعوبة في معرفة من أين يبدؤون وكيف يمكن لتنفيذ متطلبات معيار ISO 9001 أن يساعد في تحسين عملياتهم العملية.

أهمية تحسين الأداء التجاري في الأسواق المعاصرة

تعمل الأسواق المعاصرة في بيئة تنافسية للغاية. من الضروري للمنظمات تحسين أدائها التجاري والبقاء في مقدمة المنافسين. تحسين أداء الأعمال يتطلب تقليل التكاليف دون التضحية بالجودة. يمكن أن يساعد تطبيق ISO 9001 المنظمات على تحسين أدائها التجاري بسهولة.

ISO 9001 كمعيار دولي لأنظمة إدارة الجودة

ISO 9001 هو معيار دولي يحدد متطلبات أنظمة إدارة الجودة. يحتوي على جميع العناصر التي يمكن أن تضمن أن العمل يعمل بأفضل طريقة ممكنة وسيتم تحسين أدائه. دعونا نستعرض كيف يمكن لجوانب مختلفة من ISO 9001 المساهمة في تحقيق أداء تجاري أفضل.

هل يؤدي تطبيق ISO 9001 إلى تحسين الأداء التجاري؟ كيف؟

تعريف الأداء التجاري

يُعرّف الأداء التجاري من خلال جودة المنتج، السيطرة على الفاقد، تقليل التكاليف، تحسين التنافسية، زيادة حجم المبيعات والربحية. يضمن نظام ISO 9001 تحسين كل من هذه العوامل من خلال تطبيق المتطلبات الموضحة في البنود المختلفة للمعيار.

جودة المنتج

• جودة المنتج وتحقيق رضا العملاء أكثر هو جوهر معيار ISO 9001. يُحدد ISO 9001 عدة ضوابط في بنوده التي تضمن أن المنظمة تقدم ناتجًا ذا جودة عالية لعملائها وتلبي توقعاتهم. تتضمن بعض متطلبات ISO 9001 التي تضمن ذلك:

فهم السياق

• يتطلب ISO 9001 من المنظمة فهم متطلبات جميع الأطراف المعنية والقضايا الداخلية أو الخارجية المرتبطة بالمنظمة أثناء تحديد نطاق نظام إدارة الجودة. هذا يضمن أن احتياجات العملاء يتم فهمها جيدًا وأخذها في الاعتبار عند تحديد نظام إدارة الجودة.

إدارة المخاطر

• تم تقديم التفكير القائم على المخاطر في الإصدار الجديد من الآيزو 9001 ويعتبر أداة مهمة لفهم المخاطر المرتبطة بتقديم منتج أو خدمة ذات جودة للعميل واتخاذ الإجراءات اللازمة لمواجهة هذه المخاطر.

الضوابط التشغيلية

• تم تضمين عدة ضوابط في المعيار في البنود المختلفة للتأكد من أن جميع التسليمات تتم مراجعتها واختبارها قبل الوصول إلى العميل. تشمل بعض هذه الضوابط فحص المتطلبات أو التصميم، فحص جودة المواد الخام أو المنتج النهائي، الرقابة على الموردين، وغيرها.

الموارد والبنية التحتية

• يستهدف ISO 9001 جميع جوانب الأعمال وأنظمة الدعم اللازمة لضمان جودة المنتج للعميل. يشمل ذلك البنية التحتية، الاتصالات، الموارد بما في ذلك الموارد البشرية والمعدات.

النهج المستند إلى البيانات

• ISO 9001 هو معيار يقوده البيانات ويحتوي على آليات مراقبة فعالة. يتطلب ذلك من المنظمة تحديد أهدافها الجودية وتحسين أدائها باستمرار. تحقق المنظمات أهدافها التجارية من خلال التركيز المستمر على الأهداف الجودية وتحسين هذه الأهداف.

النهج القائم على العمليات

• يركز الآيزو 9001 على وجود مجموعة قياسية من الإجراءات وعمليات بسيطة في جميع أقسام المنظمة. يضمن هذا أن العمليات يتم تكرارها وأن يتم إنتاج جودة متسقة للمنتج في كل مرة. يوفر هذا النهج الضوابط اللازمة للحفاظ على المخاطر في مستوى مقبول وتقديم نتيجة أكثر اتساقًا.

العاملون المؤهلون والملتزمون

• يؤكد الآيزو 9001 أيضًا على وجود عمال مؤهلين وملتزمين، بيئة عمل مناسبة، الوصول إلى المعرفة والتدريب التنظيمي. يساعد ذلك في تحسين الروح المعنوية العامة للموظفين ويؤدي إلى بذل جهود أفضل من قبل الموظفين لإرضاء العملاء وضمان جودة أفضل للمنتج.

هل يؤدي تطبيق الآيزو 9001 إلى تحسين الأداء التجاري؟ كيف؟

السيطرة على الهدر

لتحقيق أداء تجاري أعلى، من المهم التحكم في الهدر لأنه يجعل عملياتك أكثر كفاءة. يضمن هذا أيضًا أن الإجراءات تكون مُحسّنة وأن جودة المنتج تتحسن.

المنتج/العملية غير المتوافقة

تحدد متطلبات الآيزو 9001 نهجًا دقيقًا للتعامل مع المنتجات أو العمليات غير المتوافقة. يتطلب ذلك من المنظمة تحليل جميع جوانب عدم التوافق وضمان عدم تكرارها. هذا النهج النشط يؤدي إلى تحسين العمليات وتقليل الهدر في العمليات.

التحسين المستمر

توضح النسخة الجديدة من معيار ISO 9001 جوانب مختلفة لإدارة الأعمال تتجاوز نظام إدارة الجودة. يوفر إطارًا أو أداة لتحسين الأداء. يركز الآيزو 9001 على التحسينات المستمرة التي تتطلب من المنظمات استكشاف طرق مختلفة لتحسين مجموعة العمليات الحالية وتطوير طرق عمل محسنة.

تقليل التكاليف

يعني تطبيق ISO 9001 أن العمل ينفذ مجموعة من العمليات المتناسقة التي تتحسن باستمرار مع مرور الوقت. هذا يجلب الكفاءة ويقدم المزيد بنفس المجموعة من الموارد. يقلل التحكم في الهدر وأعمال إعادة المعالجة من تكلفة التسليم.

التنافسية

يضمن الإدارة الفعالة للمخاطر التي تم تضمينها في جميع عمليات المؤسسة أن المنظمة تحلل الاحتياجات التجارية بشكل جيد. يقلل ذلك من جميع المخاطر الناشئة عن العوامل الخارجية مثل المنافسة، السوق، الاتجاهات، التطورات التكنولوجية، وغيرها ويحسن استقرار الأعمال في السوق التنافسية.

حجم المبيعات والربحية

يزيد الارتفاع العام في سمعة المنظمة في السوق بسبب رضا العملاء الممتاز وتحسين تسليم المنتج من حجم المبيعات. يؤدي تقليل التكاليف وزيادة المبيعات إلى زيادة ربحية الأعمال.

الخلاصة

الآيزو 9001 يتعلق بكل من: تحسين جودة المنتج + تحسين العملية.

كلا هذين العاملين، عند تطبيقهما من خلال البنود المختلفة في الآيزو 9001، يضمنان وجود هدر أقل في النظام. هذا يضمن بدوره تقليل التكاليف. يساعد تقليل التكاليف المنظمة على تقديم قيمة أفضل لعملائها. عندما تقدم القيمة نفسها للعميل بنفس التكلفة، يصبح العميل “سعيدًا” وتحقق أرباحًا أكبر.

يوفر كل عميل راضٍ لك مراجع جديدة ويحسن تنافسيتك. الزيادة في حجم المبيعات هي التي تزيد في النهاية من ربحيتك. وبالتالي، فقط من خلال تطبيق معيار الآيزو 9001، وبتحسين جميع المعايير التي تحدد الأداء، تحقق أداء تجاريًا أعلى.

يعد مركز إيران جافيه الاستشاري أحد المصادر الأكثر موثوقية للحصول على شهادات الأيزو الدولية. للحصول على شهادات ISO صالحة، استخدم هذا النموذج أو أرسل رسالة على الواتساب.